¿Alguna vez le preguntaste algo a Siri, chateaste con el servicio al cliente de alguna marca o te metiste a tus redes sociales? Entonces has utilizado inteligencia artificial (IA). Ésta se encuentra en nuestra vida diaria, de formas simples y complejas, y ha transformado por completo la manera en que las compañías planean, hacen, se mueven, venden y entregan sus productos a los consumidores.
“La inteligencia artificial ha cambiado la forma en que interactuamos casi con cualquier compañía” dice Athina Kanioura, Jefe de Estrategia y Oficial de Transformación de PepsiCo Global. Es una herramienta que resulta vital para el negocio y para nuestros colaboradores. Involucra desde saber la mejor época para sembrar papas hasta poder predecir cuántos de nuestros empaques deberían estar en los estantes.
En PepsiCo, la IA se ha convertido en una herramienta vital y en una pieza clave hacia el futuro. En este reporte especial te decimos cómo la hemos integrado en cada faceta de nuestra operación.
Para organizar datos y usarlos
La inteligencia artificial puede mirar un rostro, medir todas sus curvas y ángulos, detectar patrones y aprender todos sus movimientos. En PepsiCo lo hicimos con Messi y Lays. Esto permitió a los fans crear mensajes personalizados directamente de la boca del súper astro. Más de cuatro millones de mensajes únicos fueron enviados en 10 diferentes idiomas.
Nos ayuda a predecir el futuro
Gracias a la IA podemos entender lo que los consumidores quieren. Por ejemplo, nos ayudó a identificar que la gente buscaba productos que tuvieran alga como principal ingrediente. Así, el equipo de R&D (Investigación & Desarrollo) desarrolló snacks a base de algas en menos de 12 meses. De manera similar, descubrimos que los consumidores estaban interesados en temas de inmunidad. Seis meses después, el agua Propel con ingredientes que ayudan a fortalecer el sistema inmunológico estaban en anaqueles.
Es clave en nuestras metas de sustentabilidad
PepsiCo ha encontrado maneras de ayudar a los productores agrícolas a utilizar la IA en el campo. Hoy los campos se cultivan de una manera más sustentable a la vez que reducen los gases de efecto invernadero, por citar sólo un ejemplo.
Mejora las capacidades humanas
Las tecnologías de Inteligencia Artificial van de la mano con el ingenio humano. Le permite a la gente ser más productiva al eliminar tareas repetitivas y enfocarse en las tareas que requieren más habilidad.